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格力空調(diào)(山東)旺季市場推廣企劃案
作者:佚名 時間:2007-3-22 字體:[大] [中] [小]
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一、 我們?yōu)槭裁催@么做?——2004年度山東空調(diào)市場背景
作為中國空調(diào)界的領軍品牌,格力空調(diào)在“魯派空調(diào)”的根據(jù)地——山東地區(qū)的拓展一直呈強勢上升勢頭。通過3年多的精細化營銷運作,市場占有率、品牌美譽度、渠道建設都取得了突飛猛進:自2000年9月成立山東公司以來,從原來不足3億的銷售額迅速拉升到2002年的4.6億、2003年的6.2億。如何繼續(xù)鞏固和擴大格力在山東市場的領先優(yōu)勢、引領空調(diào)消費觀念、提升品牌形象是擺在山東公司市場部面前的重大課題!
04年新春伊始,各大空調(diào)品牌已經(jīng)秣馬厲兵,開始準備新一輪的年度撕殺:產(chǎn)品概念戰(zhàn)、渠道搶奪戰(zhàn)、價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn),已經(jīng)箭在弦上、一觸即發(fā)!展望2004,空調(diào)行業(yè)可謂“風雨欲來風滿樓”!
面對慘烈的市場競爭,面對前后追兵,我們?nèi)绾卫潇o應對?
經(jīng)過詳細的市場分析,從營銷的推、拉力來看,由于格力獨特的營銷模式使得山東格力具有強大的市場推力(渠道),但也有多年的陳疾——拉力(營銷推廣)不足。如何在2004加強我們的拉力,是除渠道、價格外影響全年經(jīng)營目標達成的關鍵因素之一。
我們必須站在品牌的高度看市場!
在空調(diào)行業(yè)成熟期,我們市場部提出——必須通過“塑造品牌差異”這一核心工作提高企業(yè)競爭力,拉開與競品的差距!為此,山東格力公司的段秀峰董事長和孔維棟總經(jīng)理均作出了明確的戰(zhàn)略指示:逐步建立品牌差異,提升企業(yè)核心競爭力!
通過廣告歷史回顧、產(chǎn)品分析、品牌研討、消費者溝通等方式,我們可以明確格力十余年來在消費者心智中有價值的沉淀因子是——高品質(zhì)。根據(jù)“差異化營銷法則”,我們必須持續(xù)保持與競品的差異化營銷,那么,訴求“高品質(zhì)”是我們今年廣告?zhèn)鞑?zhàn)略的核心。(詳細分析請見《品牌與產(chǎn)品推廣計劃書》)清晰品牌定位,進行品牌與產(chǎn)品推廣活動是建立競爭差異的主要途徑之一。
二、 尋找品牌推廣的突破口
1、 概念滿天飛,空調(diào)賣什么?
【空調(diào)】釋義:全名謂之“空氣調(diào)節(jié)器”。顧名思義,其核心功能就是用來調(diào)節(jié)室內(nèi)空氣溫度和濕度,也就是能制冷、制熱的家用電器也。
隨著科技的進步和消費者需求的變化,近幾年的空調(diào)研發(fā)趨勢基本是根據(jù)其核心功能又添加、開發(fā)出一些附加功能——比如靜音技術、換氣功能、多角度送風方式等等。按道理說,上述的附加功能未對空調(diào)的核心功能造成影響,各空調(diào)廠家都以把空調(diào)的基本功能(制冷制熱)做扎實的基礎上進行推廣,對于空調(diào)的一些附加功能也都能理性對待,知道是非核心功能,不能主次顛倒。在這一階段廣大的消費者也從中收益。可是,由于2003年5月的一場“非典”,讓眾多的空調(diào)廠家找到了開發(fā)方向——健康空調(diào)。于是,一夜之間,空調(diào)器改頭換面,不打“質(zhì)量牌”改打“健康牌”了。一時間,整個市場上健康概念滿天飛,“克靈”、“派離克”、“除菌光”“殺毒”等技術、功能讓人眼花繚亂,無所適從。
現(xiàn)在的空調(diào)市場,你是“健康空調(diào)”,他也是“健康空調(diào)”,大家都是“健康空調(diào)”!市場上大部分的空調(diào)品牌都在玩“健康游戲”,但是——消費者買帳嗎?市場對這么多的概念技術認可嗎?
這還真是個問題!
要想知道答案,別無他法,只有用雙腳去市場上尋找了!
——進行市場調(diào)研。
2、 摸準消費者的脈——消費者愿意買的是什么樣的空調(diào)?
經(jīng)過15天的周密調(diào)研和分析(有些信息數(shù)據(jù)是通過全省的情報系統(tǒng)提供),結(jié)果出來了:根據(jù)全省600余份調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)反饋,影響消費者決策空調(diào)購買的因素基本有5項:質(zhì)量、服務、價格、品牌和性能。其中,“質(zhì)量”因素占首位,有 85 %的被調(diào)查者選擇了這一項,居第二位的是“服務”,第三是“價格”,第四和第五分別是“品牌”和“性能”。
由此可見,空調(diào)作為耐用品仍然是家庭里的大件,在購買過程中仍屬于謹慎購買類型。影響其購買決策的關鍵因素首推“質(zhì)量”因素。在山東地區(qū)消費者花錢買的是“品質(zhì)過硬”+“服務到位”的空調(diào)產(chǎn)品。
3、 我們手中有什么炮彈可以打贏這個仗?
通過大量走訪和數(shù)據(jù)分析,我們發(fā)現(xiàn)格力的最大資源就是——龐大的口碑人群!全省近百萬的用戶基數(shù)造就了“格力空調(diào)品質(zhì)好”傳播平臺,好多用戶使用格力空調(diào)的年限超過了10年!經(jīng)過多年累積,“好空調(diào),格力造”這句廣告語,經(jīng)過了千家萬戶的“十多年的零距離檢驗”,成了婦孺皆知的“名言”了。當我們的工作人員與格力用戶進行溝通時,消費者總是忘不了加上一句——“好空調(diào),格力造”。說得我們心里熱乎乎的,渾身充滿了力量。因為我們知道,他們是我們的“上帝”,可以決定我們的市場命運。 吧系邸睂ξ覀兊恼J可就是對我們最好的褒獎,有了他們的支持,我們擁有了必勝的信心!
在這場沒有硝煙的戰(zhàn)場上,我們擁有了這么多“上帝”的支持,還有什么不可以戰(zhàn)勝的呢?
4、 精確定位,“品質(zhì)”導航——尋找品牌推廣的“啟爆點”!
通過對競爭對手的研究發(fā)現(xiàn),在山東地區(qū):
海爾的品牌優(yōu)勢是:服務;
海信的品牌優(yōu)勢是“變頻”;
美的的品牌優(yōu)勢是“實惠”;
格力的品牌優(yōu)勢則是“品質(zhì)”。
通過市場調(diào)研,我們發(fā)現(xiàn)影響消費者決策的第一要素是“品質(zhì)”,而格力空調(diào)在消費者心目中的價值沉淀恰好就是高品質(zhì),那么格力和消費者之間就可以建立一個互動的溝通平臺,只要找到激發(fā)品牌推廣的“啟爆點”,就會與格力的目標人群形成強烈的心理共鳴!品牌就會在消費者共鳴的過程中得以滲透、保留,從而占據(jù)消費者的心智!
“啟爆點”在那?
這可是謀殺企劃人腦細胞的活兒!
查數(shù)據(jù)、翻資料、開頭腦風暴會,一番天昏地暗的折騰,終于看到了一絲光明——在“吃”資料(篩選資料)的過程中,我們發(fā)現(xiàn)社會上出現(xiàn)了一些“有意思”的現(xiàn)象,比如保健品行業(yè)里出現(xiàn)的“拿著食品當藥賣”、彩電行業(yè)里出現(xiàn)的“數(shù)字電視與信號源的不匹配問題”、以及空調(diào)市場上的“概念滿天飛”現(xiàn)象等等,讓廣大的消費者不知所措,無所適從,甚至出現(xiàn)了愚弄、損害消費者利益的嚴重事件。在消費者心中,眾廠家和商家的產(chǎn)品品質(zhì)和信譽遭到了質(zhì)疑,出現(xiàn)了信任危機。
在這種情況下如何讓格力空調(diào)從中脫穎而出并且獲得廣大的消費者的認可?
請——人證!
對頭!通過“人證”的現(xiàn)身說法能起到其他推廣形式無法做到的功效。保健品行業(yè)用此手法的比較多,但是在家電行業(yè)還是前所未有的(這也算是創(chuàng)了家電業(yè)的一個先河吧。┧自捳f得好——耳聽為虛,眼見為實嘛,這是中國老百姓至今也奉為至理的一句古訓。
找到了,答案終于找到了,消耗了不知多少個腦細胞,終于讓我們抓住了!
5、返璞歸真,品質(zhì)是本!——尋找空調(diào)消費的本真!
由于缺乏國家標準的規(guī)范,今年空調(diào)市場并未因眾多空調(diào)廠家追隨“健康空調(diào)”的熱炒呈現(xiàn)出生機勃發(fā)的良性趨勢,反而陷入了更為混亂和無序的競爭之中。格力空調(diào)的董事長朱江洪先生有句擲地有聲的話——“不拿消費者當試驗品!”從這句話中可以看出格力對待產(chǎn)品研發(fā)的理性思考和對消費者負責任的態(tài)度!巴跗刨u瓜”式的推廣叫賣已經(jīng)不適應今天的空調(diào)市場了,成熟的空調(diào)市場需要有真正打動消費者心弦的創(chuàng)新推廣方式出現(xiàn)。而“人證”是看得見、聽得著,是真實存在的用戶,他們的使用體驗對其他“準用戶”來說是極具參考價值的,甚至他們的一句話都有可能改變“準用戶”的購買決策!(從這種意義上講,他們就是一群推銷力強大的超級導購員。
經(jīng)過多方論證和交流,公司通過了這個推廣思路。當市場部的同事知道了這個消息后,全體人員歡呼雀躍,興奮不已。他們知道這么多天的努力沒有白費。
經(jīng)過策略性的推敲和包裝,“格力品質(zhì)見證大使”精彩出場!
而整個推廣方案的總主題則敲定為——返璞歸真,品質(zhì)是本!其目的是差異化營銷,最大限度的凸顯格力在消費者心智中的品牌優(yōu)勢——格力是高品質(zhì)的代表!
甚至,我們提煉除了格力的產(chǎn)品觀:
格力認為——
品質(zhì)是一切產(chǎn)品的生命基石!
品質(zhì)是產(chǎn)品存在的根本理由!
品質(zhì)是對消費者最好的利益回報!
追求高品質(zhì)——是永不過時的時尚!
后面的工作就順暢多了, 活動框架分成3大環(huán)節(jié):
第一環(huán)節(jié):尋找格力“品質(zhì)見證大使”,闡明活動立意,借事造勢,進行前期預熱;
第二環(huán)節(jié)是舉辦評選“見證大使”活動的頒獎典禮,挑選出8名使用格力空調(diào)10年以上的”品質(zhì)見證大師”予以獎勵。然后借題發(fā)揮,邀請新聞媒體予以報道,達到廣泛傳播本次活動訊息的目的,擴大影響;
第三環(huán)節(jié)是邀請“品質(zhì)見證大使” 飛赴珠海格力總部,深入格力生產(chǎn)一線,參觀格力制造空調(diào)的每一個工藝環(huán)節(jié),讓他們親眼目睹格力強大的研發(fā)技術和嚴謹?shù)墓に嚵鞒獭Mㄟ^媒介組合和傳播策略,用“品質(zhì)見證大師”的嘴把十多年來的親身使用體驗(即我們想要傳播的品牌核心速求——高品質(zhì))向格力的目標人群進行強力傳播,達到影響其購買決策、促進銷售的目的。
第四環(huán)節(jié)是根據(jù)“整合傳播原則”結(jié)合本次大力度的品牌推廣活動,把“格力——高品質(zhì)的代表!”的品牌速求貫穿在所有的營銷環(huán)節(jié)中,包括平面廣告、電視廣告、終端促銷和終端陳列,達到在山東地區(qū)內(nèi)一種形象、一個聲音、一種動作的目的。
在討論整個活動內(nèi)容的過程中,好多奇思妙想不時迸現(xiàn),全部糅合進了推廣的每一個環(huán)節(jié)中。比如:舉辦“格力品質(zhì)見證展”,把使用了十多年的老空調(diào)搬到現(xiàn)場展示,把“品質(zhì)見證大使”請到現(xiàn)場進行現(xiàn)場說法;拍攝《品質(zhì)見證錄像》,放到賣場進行演播;提煉“品質(zhì)見證大師”在使用過程中發(fā)生的小插曲,編成一個個的小故事,進行傳播;制作終端促銷手冊,讓“品質(zhì)見證大使”為準用戶提供“購買參考”;……等等。利用此次活動延伸的“閃光點”太多了,不勝枚舉!(詳情參見附件)
現(xiàn)今的空調(diào)市場,良莠不齊、真假難辨。消費者如何練就一雙慧眼,認清空調(diào)消費的正確方向?我們站在公正的立場上,強烈呼吁消費者——要買就買好的。品質(zhì)是第一位的,古語云:皮之不存,毛將焉附?一臺空調(diào)如果基本的制冷制熱功能都不過關,其他的附加功能再多、再炫、再迷人有怎么樣呢?只能成為“被遺忘的角落”啊!
選擇高品質(zhì)的空調(diào)(其實不止是空調(diào),其他任何產(chǎn)品亦是如此。┎攀钱斀窨照{(diào)概念滿天飛的混飩下正確的消費方向!
三、 感性與理性的碰撞——操作執(zhí)行
1、 活動的終極目標:
以尋找“品質(zhì)見證大使”引子,以“見證大使”為載體,以媒體為傳播平臺,以格力的品牌形象、企業(yè)文化、技術工藝、歷史價值、服務理念等為訴求點,以差異化營銷策略打造格力的“高品質(zhì)”專家形象,通過媒體傳播影響消費者購買傾向,獲取競爭優(yōu)勢!
2、 活動立意何在?
新經(jīng)濟時代,商品極度豐富但又良莠不齊,真假難辯,劣品橫行,消費者莫衷一是,安辯雌與雄?
一味的追求暴利,一味的追求概念炒作,一味的愚弄消費者,置消費者的真正利益與需求于不顧,豈是企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營之道?企業(yè)的誠信何在?更何來取信于民?
我們已經(jīng)遭遇品質(zhì)信任危機。
溯本追源,返璞歸真——為消費者創(chuàng)造高品質(zhì)產(chǎn)品、誠信經(jīng)營才是每一個企業(yè)應該孜孜追求的經(jīng)營真諦!舍本求末的浮夸概念、巧言花語的投機取巧我們要堅決批判和摒棄!
品質(zhì)是一切產(chǎn)品的生命基石!
品質(zhì)是一切產(chǎn)品存在的根本理由!
品質(zhì)是企業(yè)對消費者最好的利益回報!
追求高品質(zhì)——是永不過時的時尚!
格力空調(diào),高品質(zhì)的代表!
格力十余年如一日,秉承“專一、專注、專業(yè)”的三專精神,
為您奉上品質(zhì)上乘的空調(diào)精品。
今天,我們把視角投向全省,真誠尋找“品質(zhì)見證大使”,
邀您一起
——走近格力,見證品質(zhì)!
3、 附:《推廣方案》
一、 推廣目的:
1、以尋找“品質(zhì)見證大使”為引子,帶出活動,通過用戶現(xiàn)身說法,強力訴求格力品牌的核心價值——高品質(zhì),擴大品牌優(yōu)勢;
2、通過一系列的推廣傳播活動,提升品牌暴光頻次,清晰品牌核心價值,擴大品牌影響力;
二、 推廣內(nèi)容:
1、推廣主題: 見 證 ★ 品 質(zhì)
[ 返 璞 歸 真 品 質(zhì) 是 本 ]
2、推廣時間: 第一階段:2月18日——3月12日
第二階段:3月13日——4月15日
第三階段:4月19日——4月23日
第四階段:5月1日——5月30日
3、推廣方案:
A、 推廣步驟:
□[前期尋找“見證大使”造勢預熱階段] (2月18——3月12日)
第一,尋找推廣的啟爆點,確定活動的內(nèi)在意義:(詳見《活動立意》)
第二,制定廣告計劃,進行前期的預熱、造勢,面向全省征尋格力老用戶;
第三,甄選“用戶領袖”,確定“見證大使”名單,公布獲獎結(jié)果;
□[前期活動信息傳播階段] (3月13日——3月15日)
“3.15”前期組織舉辦“見證大使”頒獎典禮,企業(yè)、產(chǎn)品(新品與舊機)消費者、行業(yè)人士與媒體互動溝通,利用大眾媒體把本次活動信息廣泛傳播,造大聲勢;
□[中期深入見證階段] (4月19日——4月23日)
4月19日組織“見證大使”飛赴珠海進行“浪漫之城3日游”,同時參觀格力電器四期工程及空調(diào)生產(chǎn)線、篩選廠、國家實驗室、產(chǎn)品展示廳等,讓“見證大使”近距離了解格力;
□[后期整合傳播階段] (5月1日——5月30日)
以“見證大使”為載體,以媒體為傳播平臺,以格力的品牌形象、企業(yè)文化、技術、歷史、服務理念為訴求點,以差異化營銷策略打造格力的“高品質(zhì)”專家形象,通過媒體傳播影響消費者購買傾向,獲取競爭優(yōu)勢。
□[后期活動延伸階段]
考慮品牌推廣對市場銷售的實際推動,結(jié)合本次通過拍攝《見證格力》的專題錄像片,整理、提煉本次推廣活動的精華和閃光點,在全省各大賣場進行循環(huán)播放。
組織舉辦“格力產(chǎn)品歷史展”,通過把仍在正常工作的10年前的老空調(diào)+5奶奶前的老空調(diào)+去年的主流機型+200年新品+未來的“概念機”,突出格力的高品質(zhì)的強大的技術研發(fā)能力,塑造一個高科技感的空調(diào)專家形象。
B、推廣策略:
1) 推廣總則:
按照“整合傳播的原則”,多視角、多手段挖掘推廣的訴求點,把格力的地位、技術、產(chǎn)品、理念、文化等顆顆亮點以“高品質(zhì)”為主線,串成華貴、精美的項鏈,通過電視、報紙、軟文廣告、終端海報、宣傳單頁、賣場條幅、巨幅等方式向目標人群傳播,達成“格力空調(diào)——高品質(zhì)”的核心訴求。
2)操作關鍵點:
找準“見證大使”——他們是“用戶領袖”,是品質(zhì)見證人(高質(zhì)量)、時間見證人(可靠性)、服務體驗見證人(使用過程和服務體驗)、用戶象征(誰在使用);他們對其背后所代表的消費群體具有強大的輻射作用;
摸準消費者心理—— 確定目標消費群體的心理及生活特征和狀態(tài);
把握好消費者的購買心理;
挖掘廣告訴求點——圍繞“品質(zhì)見證大使”如何做文章?
可以引申出什么話題?什么炒作點?如何表達它?消費者的興趣點在哪里?關注程度有多高?日常生活中的不滿是什么?現(xiàn)階段行業(yè)的走勢、產(chǎn)品的情況、競爭對手的策略等等;
選好用戶刺激點:抽獎(1、2、3等獎)、免費換新機(以舊換新)、“珠海3日游”、服務金卡等
C、廣告?zhèn)鞑ビ媱潱?
1) 廣告主題:返璞歸真,品質(zhì)是本;
2) 電視TVC(二維)創(chuàng)意、制作文案:
3) 報紙、海報平面廣告創(chuàng)意、文案:
4) 軟文標題設計及內(nèi)容撰寫:(略)
5)媒體組合:(略)
D、消費者驅(qū)動
1) 獎項設置:見證一等獎:即“見證大使”,人數(shù): 8名;
獎勵:同機型新空調(diào)一臺+“珠海3日游”+ +快速反應服務金卡一張+《行棋無悔》光盤一套;(總價值約5000元)
見證二等獎:15名;
獎勵:格力小金豆(23單冷)一臺+快速反應服務金卡一張+《行棋無悔》光盤一套;(總價值約1400元)
見證三等獎:100名;
獎勵:高級亞麻涼席一床+快速反應服務金卡一張+《行棋無悔》光盤一套;(總價值約500元)
感謝獎500名;
獎勵:《行棋無悔》光盤一套;(價值80元)
。ㄔ斠姼郊2《“3。15”新聞發(fā)布會實施方案》)
2)“珠海3日游”實施方案(略);
E、甄選意見領袖
1)“見證大使”:專家型;學者型;主婦型;明星型;等
2) 省消協(xié)官員:略
3) 行業(yè)專家——山東省制冷協(xié)會領導:略
4)經(jīng)銷商代表:略
4) 省公證部門:
5) 新聞媒體:《山東衛(wèi)視》或《齊魯電視臺》、《山東有線生活臺》、《濟南電視臺》;
《齊魯晚報》、《生活日報》、《山東商報》、《濟南時報》、《經(jīng)濟導報》、
F、后期延續(xù):
1) 格力品質(zhì)見證巡展
2) 《見證 格力》電視專題片拍攝與傳播
3) 戶外廣告
4、費用預算:(略)
根據(jù)上述的推廣計劃,各項前期準備工作全部落實到每一個人,并且約定嚴格的完成時間。隨著整個市場部忙而不亂、有條不紊的工作開展后,推廣進度表、廣告媒體排期、平面廣告的創(chuàng)意、電視廣告的制作腳本、終端賣場布置、導購銷售說辭等工作一切就緒,只欠東風吹了!
隨著格力在山東第一報——《齊魯晚報》上半版廣告的投放,格力2004年度品牌推廣的號角已經(jīng)吹響,帷幕徐徐拉開,大戲開始上演……!
四、 效果——考驗企劃案成敗的試金石!
效果1:熱線電話打爆了
“喂,你好!格力空調(diào)嗎?我的空調(diào)是1994年購買的,機器目前正常使用中,發(fā)票也有,我想?yún)⒓幽銈兊摹焚|(zhì)見證大使活動’”。
“你好,我是格力老用戶,我家的空調(diào)是1995年買的,……”
“我的空調(diào)是1994年4月份買的,……”
格力空調(diào)面向全省征集老用戶,評選“品質(zhì)見證大使”活動截止到今天,報名人數(shù)遠遠超過我們的預期值,登記入檔的已達七千多人,兩部報名電話從早到晚幾乎被打爆,以致于一些老用戶一打進電話就先埋怨:你們的報名電話怎么和電視臺熱線似的,老打不進來!我們的工作人員只好抱歉的解釋:人太多了!除此之外,網(wǎng)上報名的人數(shù)也是與日俱增。從活動公布開始,我們的工作人員就在不停的接電話,不停的記錄,不停的下載,不停的換圓珠筆……,到昨天為止,擺在工作人員案頭的顧客檔案表足有二尺多厚!接線人員口干舌燥,組織人員忙里忙外……,可以說,本次報名活動我們什么都想到了,唯一沒有考慮的就是格力老用戶的熱情如此高漲!
效果2:格力空調(diào)賣瘋了
每年的“五一”歷來是空調(diào)市場的淡、旺季分水嶺,各個空調(diào)廠家均鉚足了勁爭奪“五一”黃金周帶來的巨大蛋糕!拔逡弧遍L假第一天,濟南三聯(lián)家電商場(西門店)空調(diào)區(qū)內(nèi),已是人山人海。格力的專柜周圍擠滿了前來購買的消費者,我們提前安排的9名導購員忙的熱火朝天、不亦樂乎,臉上全是汗珠。不遠處,幾十位消費者排著隊等在收款臺前,好像格力空調(diào)不要錢似的?吹酱司埃粌H讓人熱血沸騰——格力用戶也瘋狂。
據(jù)全省市場的銷售統(tǒng)計反饋——5.1~5.7七天時間,全省銷量達到13000臺(套),銷售額達3500多萬元,單日最好銷量突破3000臺(套),比去年同期增長了25%,創(chuàng)歷年來最好成績!
截至5月30日,整個5月份成功突破22000臺(套),圓滿完成了既定戰(zhàn)略計劃,打響了旺季攻堅第一炮!